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Não consigo receber mensagens | Ajuda do Thunderbird

Este artigo tem informações sobre como solucionar problemas para receber mensagens. Se estiver com problemas para enviar mensagens, consulte Não é possível enviar mensagens.

O Thunderbird 78 espera altos padrões de segurança do protocolo de criptografia de rede TLS. Caso seu provedor não ofereça suporte a versões mais novas do protocolo, o envio e recebimento de mensagens pode falhar. Você pode reduzir a exigência temporariamente para verificar se este é o motivo do seu problema (o que obviamente reduz a segurança, portanto não é recomendado). Mais detalhes e instruções no artigo Thunderbird 78 - Perguntas frequentes.

Para ver as configurações de uma conta, selecione na barra de menu do Thunderbird, ou clique no menu da aplicação e selecione e no submenu, então selecione do nome da conta na lista à esquerda. A conexão com o servidor de recebimento de email é configurada no topo à direita da página.

Seu provedor de conta de email pode fornecer informações sobre a conexão com os servidores deles (provavelmente no site dele). Certifique-se de que as configurações da sua conta correspondem aos parâmetros do servidor.

Veja também:

• Configure an Account (instruções de como configurar manualmente uma nova conta de email)
• Configuração automática de conta (instruções para criar uma nova conta de email)

Verifique se o recebimento de email está sendo bloqueado por um firewall, VPN, proxy, antivírus (que às vezes implementa um proxy e intercepta email) ou pelo provedor de serviços de internet:

• Experimente desativar brevemente antivírus, VPN, proxy ou firewall, um de cada vez para verificar se recebe novos emails, depois volte a ativar e verifique novamente.

Um software de segurança bloquear recebimento de email é uma causa comum de não se conseguir receber mensagens após uma atualização do Thunderbird, pois o software pode estar configurado para confiar na versão anterior do Thunderbird, mas não reconhecer mais a versão atualizada como confiável. Quando isso acontece, pastas IMAP também podem desaparecer.

mantém atualizadas informações básicas sobre alguns produtos e seus problemas conhecidos de interação com o Thunderbird.

• Remova o Thunderbird da lista de programas confiáveis ou reconhecidos do software de segurança, depois volte a adicionar manualmente ou quando solicitado para resolver este problema.

• Verifique o status do seu provedor de serviços de internet (muitos provedores têm uma página de status ou alerta em seus sites). Eles podem estar tendo problemas técnicos.

• Se você usa o antivírus ESET/NOD32 e, desde 30 de novembro de 2020, não está recebendo emails ou suas pastas IMAP desapareceram, consulte https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products

• Se o seu provedor fornece uma interface de email em navegador web, tente usar esta opção para acessar sua conta. Se conseguir ver suas mensagens por ali, o problema provavelmente está relacionado à configuração da sua conta.

• Se não conseguir acessar sua conta de email na interface em navegador web, sua senha pode ter mudado. Se for isso, ela também deve ser alterada no Thunderbird. Para mudar sua senha:
  • Na barra de menu, clique no menu e selecione .Clique no botão de menu e escolha .
  • No painel , clique na aba e depois no botão Senhas memorizadas....
  • Selecione a conta e clique no botão Excluir.
  • Reinicie o Thunderbird. Será solicitado a você que digite a nova senha.

• Se você atualizou recentemente o Thunderbird para a versão 38, verifique se está sendo impactado pelas mudanças no Logjam.

• Será que o seu provedor de internet tem um filtro de spam que pode estar segurando ou apagando mensagens no servidor?
• Você criou filtros no Thunderbird que podem estar arquivando ou apagando mensagens?

• Alguns provedores de email impõem limites no acesso a contas. Por exemplo, o Gmail limita conexões simultâneas a 15 por conta (aproximadamente três dispositivos, incluindo celulares) e downloads a 2.6 GB por dia.

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