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Como resolver problemas relacionados a extensões

Às vezes, extensões podem atrapalhar suas configurações. Este artigo explica como resolver problemas relacionados a extensões no Firefox.

Veja alguns exemplos de extensões afetando ou atrapalhando o Firefox:

• Seu mecanismo de pesquisa padrão foi alterado inesperadamente.
• Sua página inicial ou outras configurações do navegador foram alteradas.
• Mudanças no comportamento ao pesquisar ou navegar (como redirecionamentos inesperados para outro site ou provedor de pesquisa).
• Mudanças não esperadas em páginas web.

Para começar, você pode reiniciar o Firefox com extensões desativadas (saiba como em Diagnostique problemas no Firefox usando o modo de solução de problemas). Se o problema sumir, reinicie o Firefox com extensões ativadas, depois desative extensões seletivamente até descobrir qual extensão está causando o problema e desative ou remova a extensão.

Se precisar de mais ajuda, você pode registrar uma pergunta em nosso fórum de suporte para descobrir mais sobre o problema que está acontecendo.

1. Acesse a página Pergunte à Comunidade no Suporte Mozilla.
2. Selecione o produto em que precisa de ajuda.
3. Na página seguinte, faça uma pesquisa para ver se existe solução na base de conhecimento ou nos fóruns.
4. Se não encontrar ou não ajudar a resolver o problema, clique no botão Perguntar agora para registrar uma nova pergunta.

Ao fazer uma nova pergunta, clique no botão Compartilhar dados na seção Informações para resolver problemas do formulário de pergunta (disponível apenas no formulário sobre o Firefox de computador). Isso preenche um campo no formulário com informações em detalhe sobre o funcionamento interno do seu navegador, o que pode ajudar a responder sua pergunta.

Se a obtenção automática dessas informações não funcionar, você pode copiar manualmente os dados da seguinte forma:

1. Clique no menu do Firefox, depois em e selecione .

   A página about:support com informações para resolver problemas é aberta em uma nova aba.

2. Clique em Copiar como texto.
3. Volte para a aba do formulário de pergunta e cole os dados copiados no campo de texto abaixo da seção Informações para resolver problemas.
4. Termine de preencher o formulário e envie sua pergunta.

Volte para a pergunta, que pode ser acessada a partir da página do seu perfil de usuário no Suporte Mozilla, para adicionar informações detalhadas sobre o funcionamento interno do seu navegador.

1. Acesse a página Suporte Mozilla, passe o mouse sobre seu nome no alto da página e clique em Minhas perguntas na seção de perfil.
2. Clique no título da pergunta.
3. Clique em no painel à direita.
4. Siga as instruções da seção anterior de como usar a opção Compartilhar dados.

Para garantir estar usando extensões seguras, instale extensões do Programa de extensões recomendadas. Essas extensões são avaliadas minuciosamente pela equipe quanto à segurança antes de receber o status de Recomendado.

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