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Forum di supporto - Trovare le risposte per fornire supporto

Invece di cercare ogni volta di risolvere da solo il problema di un utente, prova questi suggerimenti.

La domanda di supporto potrebbe già avere una risposta che devi semplicemente trovare. Prova le seguenti risorse.

Innanzitutto, utilizza gli articoli della Knowledge Base. Questi articoli sono stati sottoposti a revisione di qualità e contengono informazioni per tutti i sistemi supportati. Ricorda, non stai solo aiutando la persona che pone la domanda, stai aiutando le persone che leggeranno il thread in futuro.

Puoi utilizzare uno di questi metodi per fornire il link di un articolo della Knowledge Base:

• Inserisci il titolo dell'articolo en-US tra doppie parentesi. Ad esempio, [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode]] diventa La Modalità risoluzione problemi di Firefox se l'articolo è già stato tradotto in italiano altrimenti verrà proposto l'articolo originale in inglese.
• Utilizza lo strumento "Inserisci un link…" nella casella Invia una risposta per trovare e pubblicare i link ad articoli di supporto:
  1. Fai clic sull'icona "Inserisci un link…".
  2. Inizia a digitare il nome dell'articolo nella sezione Destinazione del link relativa a Articolo di supporto. La funzione di completamento automatico dovrebbe trovare l'articolo.
  3. Seleziona l'articolo dall'elenco a discesa e fai clic su Inserisci link.

A volte, alcune domande sono così frequenti che ci sono risposte già salvate per quelle domande. Per pubblicare una delle Risposte comuni per il forum di supporto Mozilla disponibili, utilizza lo strumento "Risposte più comuni" nella casella di risposta del forum.

Una regola importante da ricordare quando si pubblica nel forum è "fare riferimento agli articoli della Knowledge Base" prima di qualsiasi altra cosa. Se non riesci a trovare le risposte che stai cercando nella Knowledge Base, ecco alcune risorse alternative per informazioni sulla risoluzione dei problemi:

• Thread del forum di supporto
• Ricerca avanzata delle domande SUMO
• Bugzilla
• mozillaZine Forums
• Forum Firefox su Reddit

Se ti ritrovi a utilizzare risorse esterne, prendi in considerazione l'aggiunta delle loro informazioni a un articolo esistente o la proposta di un nuovo articolo (consulta Come funziona la Knowledge Base). Poiché questo sito è la prima linea di supporto di Mozilla e una ricerca nella Knowledge Base è la prima cosa che la maggior parte degli utenti fa, avere le informazioni in un articolo della Knowledge Base consentirà all'utente di trovare le informazioni più facilmente da solo.

Se non riesci a trovare casi precedenti in cui si è verificato il problema, ecco alcuni suggerimenti per capire il problema da solo.

Nota: se hai bisogno di ulteriore aiuto per indagare sui problemi di Firefox, consulta l'articolo Firefox Support troubleshooting guide.

• Guarda con attenzione le informazioni sul sistema operativo dell'utente e la versione di Firefox o di Thunderbird.
• Guarda attentamente il prodotto. Ad esempio, le domande su Firefox per Android o Firefox per iOS richiederanno risposte diverse rispetto alle domande su Firefox per computer desktop.
• Dai un'occhiata ai componenti aggiuntivi dell'utente. In particolare, fai attenzione alle estensioni che sono note per causare problemi.
• Prova a isolare la causa del problema.
  • Il problema si verifica sul tuo computer? Questo è utile per determinare se si tratta di un problema con la configurazione dell'utente.
  • Il problema si verifica in modalità di risoluzione dei problemi di Firefox o di Thunderbird? Consulta gli articoli La Modalità risoluzione problemi di Firefox e La Modalità risoluzione problemi di Thunderbird.
  • Il problema si verifica quando il programma (software) di sicurezza è temporaneamente disattivato?
  • Per i problemi di Firefox, il problema si verifica in un altro browser, come Edge per gli utenti Windows o Safari per gli utenti macOS? In tal caso, è un problema del sistema, non di Firefox.
• In caso di chiusure inaspettate (crash), consulta l'articolo Helping with crashes.

Ancora una volta, se trovi la soluzione, prendi in considerazione di aggiungerla alla Knowledge Base.

Sei interessato ad aiutare gli utenti di Firefox (e di altri prodotti Mozilla) rispondendo alle domande di supporto? Segui queste linee guida che ti aiuteranno a capire come procediamo:

• Regolamento e linee guida per i forum di supporto Mozilla - Assicurati di leggere prima le regole e le linee guida
• Come contribuire al Forum di Supporto - Scopri come aiutare gli utenti che chiedono supporto
• Forum di supporto - Trovare le domande di supporto - Scopri come trovare le domande degli utenti che chiedono supporto
• Forum di supporto - Trovare le risposte per fornire supporto (la guida che stai leggendo)
• Forum di supporto - Rispondere alle domande degli utenti - Scopri come inviare risposte alle domande di supporto
• Forum di supporto - Come inoltrare una domanda di supporto - Scopri come segnalare ad altri collaboratori un problema a cui non sei in grado di rispondere
• Forum di supporto - Seguire una discussione - Scopri come seguire la discussione su un problema
• Forum di supporto - Domande fuori tema e duplicate - Come comportarsi con le domande fuori tema (offtopic) e duplicate
• Per visualizzare ulteriori linee guida relative alla collaborazione al forum di supporto, leggere questi articoli.

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