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Forum di supporto - Rispondere alle domande degli utenti

Avere a che fare con un utente che sta riscontrando problemi ad esempio con il browser può essere difficile. Ecco alcune cose da tenere a mente quando si risponde a una domanda sul forum di supporto:

• Sii gentile. Non è compito tuo difendere te stesso, gli altri o persino Mozilla. Gli utenti potrebbero semplicemente sfogarsi perché i loro problemi sono frustranti. La cosa migliore da fare è aiutare l'utente a ottenere la sua risposta. Se ritieni che una discussione abbia superato i limiti di tolleranza, segnala la discussione a un moderatore utilizzando il link "Segnala abuso".
• Cerca di farti un'idea sull'esperienza di un utente in base ai suoi post. Ad esempio, non tutti gli utenti sanno come arrivare alla pagina about:config. In caso di dubbi, cerca di fornire più spiegazioni possibili. Gli articoli Editor di configurazione di Firefox e Editor di configurazione di Thunderbird potrebbero essere utili.
• Guarda quale sistema operativo sta utilizzando l'utente e adatta la tua risposta a quello. Ad esempio, gli utenti Linux non avranno un percorso C:\Program Files e gli utenti macOS potrebbero non disporre della possibilità di fare clic con il tasto destro del mouse.
• Per i problemi che si verificano ad esempio dopo un aggiornamento di Firefox, prova prima a risolvere il problema. Nel caso in cui non ci siano soluzioni, se l'utente insiste, fornisci un link all'articolo Installare una versione precedente di Firefox e aggiungi un avviso che le versioni precedenti non sono sicure e possono potenzialmente compromettere la riservatezza, l'integrità o la disponibilità delle informazioni personali.

Sei interessato ad aiutare gli utenti di Firefox (e di altri prodotti Mozilla) rispondendo alle domande di supporto? Segui queste linee guida che ti aiuteranno a capire come procediamo:

• Regolamento e linee guida per i forum di supporto Mozilla - Assicurati di leggere prima le regole e le linee guida
• Forum di supporto - Trovare le domande di supporto - Scopri come trovare le domande degli utenti che chiedono supporto
• Forum di supporto - Trovare le risposte per fornire supporto - Scopri come trovare le risposte alle domande di supporto
• Forum di supporto - Rispondere alle domande degli utenti (la guida che stai leggendo)
• Forum di supporto - Come inoltrare una domanda di supporto - Scopri come segnalare ad altri collaboratori un problema a cui non sei in grado di rispondere
• Forum di supporto - Seguire una discussione - Scopri come seguire la discussione su un problema
• Forum di supporto - Domande fuori tema e duplicate - Scopri come comportarsi con le domande fuori tema (offtopic) e duplicate
• Per visualizzare ulteriori linee guida relative alla collaborazione al forum di supporto, leggere questi articoli.

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