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Hilfeanfragen beantworten | Hilfe zu Thunderbird

Diese Anleitung ist aber natürlich auch in dem Fall hilfreich, wenn du im deutschsprachigen Forum mithelfen möchtest.

Es ist leicht, damit zu beginnen, Nutzern im Forum zu helfen. Keine Sorge, du musst dazu kein Thunderbird-Experte sein. Die meisten Fragen werden bereits in der Wissensdatenbank beantwortet. Wenn du über deine Mithilfe im Forum sprechen willst oder einen Vorschlag oder andere Rückmeldungen abgeben möchtest, sprich mit uns im Mitarbeiterforum oder im IRC-Raum #tb-support-crew.

In diesem Artikel findest du einige Tipps, wie du effektiver helfen kannst.

Du kannst die Themen-Liste auf „Get Satisfaction“ verwenden, um dir eine Frage zu suchen. Richte besonderes Augenmerk auf Themen, die noch keine Antworten bekommen haben oder bei denen die letzte Antwort nicht von einem anderen Helfer stammt (bei „Get Satisfaction“ heißen die Helfer „Champions“). Wenn du Mac oder Linux verwendest, halte nach Nutzern mit demselben Betriebssystem Ausschau; diese haben möglicherweise Fragen, die Windows-Nutzer nicht beantworten können.

Bevor du jedes Mal versuchst, das Problem des Fragestellers selbst zu lösen, suche zuerst danach, ob die Frage schon einmal gestellt worden ist. Durchsuche die Wissensdatenbank nach möglichen Lösungen. Diese Artikel wurden qualitätsgeprüft und beinhalten Informationen für alle unterstützten Betriebssysteme. Vergiss nicht: Du hilfst nicht nur dem Fragesteller, sondern auch jenen, die deinen Lösungsweg in Zukunft lesen werden.

Falls die Wissensdatenbank keine Lösung für das Problem bietet, kannst du noch in anderen Datenbanken suchen. Einige gute Quellen:

• Forumthemen (deutsch)
• „Get Satisfaction“-Forumthemen (englisch)
• mozillaZine Knowledge Base (englisch)
• mozillaZine-Foren (englisch)

Wenn du Informationen über ein Problem auf einer externen Website findest, erwäge, diese Informationen zu einem bestehenden Artikel hinzuzufügen, einen neuen Artikel zu schreiben oder anzufragen, dass ein Artikel dazu geschrieben werden sollte. Weitere Informationen dazu findest du im Artikel Wie die Wissensdatenbank funktioniert. Da diese Website die erste Adresse für Thunderbird-Nutzer ist, die Hilfe suchen, und da die Suche in der Wissensdatenbank die erste Anlaufstelle der Nutzer ist, eine Lösung selbst zu finden, erleichtert das Hinzufügen fehlender Informationen das selbständige Auffinden von Lösungswegen am meisten und entlastet das Forum.

Wenn du keine vorherigen Fälle findest, bei denen das Problem aufgetreten ist, bekommst du hier einige Tipps, wie du selbst dem Problem auf den Grund gehen kannst.

• Berücksichtige das Betriebssystem und die Thunderbird-Version des Nutzers.
• Wirf einen Blick auf die Erweiterungen und Plugins des Nutzers.
• Versuche, die Ursache des Problems einzugrenzen.
  • Tritt das Problem auch auf deinem Computer auf? Diese Information ist wichtig, um zu bestimmen, ob das Problem beim Nutzer liegt oder bei Thunderbird oder beim Mail-Anbieter des Nutzers.
  • Tritt das Problem auch in anderen Programmen wie Firefox oder anderen Mail-Programmen auf? Wenn ja, ist es ein Problem mit dem Betriebssystem und nicht mit Thunderbird.
  • Tritt das Problem auf, wenn Sicherheitssoftware (Firewall, Antiviren-Software usw.) temporär deaktiviert wurde?
  • Tritt das Problem im Abgesicherten Modus auf?
  • Tritt das Problem in einem frischen Profil auf?

Wenn du die Lösung des Problems findest, denke daran, sie der Wissensdatenbank hinzuzufügen oder jemanden zu bitten, das zu tun.

• Sei freundlich. Es ist nicht deine Aufgabe, dich selbst, andere oder gar Thunderbird oder Mozilla zu verteidigen. Manche Nutzer müssen sich einfach abreagieren, weil sie ihr Problem frustriert. Das Beste in dieser Situation ist, dem Nutzer zu helfen, eine Antwort zu finden. Wenn du denkst, der Beitrag des Nutzers hat eine Grenze überschritten, teile es einem Moderator mit.
• Schätze, basierend auf seinem Beitrag, die Erfahrung des Nutzers ein. Zum Beispiel wissen nicht alle, wie man die Einstellungen in about:config aufruft. Im Zweifel erkläre dem Nutzer besser mehr als zu wenig.
• Beachte, welches Betriebssystem der Nutzer verwendet, und richte deine Antwort danach aus. Zum Beispiel haben Linux-Nutzer kein Verzeichnis C:\Programme und Mac-Nutzer können möglicherweise keine Rechtsklicks mit der Maus ausführen.

Die Antworten, die du gibst, sind möglicherweise nicht korrekt, oder der Nutzer hat weitere Fragen. In beiden Fällen ist es für dich und den Fragesteller sinnvoll, wenn die Unterhaltung fortgeführt wird.

Diese netten Menschen haben geholfen, diesen Artikel zu schreiben:

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