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Allgemeine Fehlersuche | Hilfe zu Firefox

Viele Firefox-Probleme können Sie lösen, indem Sie die hier beschriebenen Schritte der verschiedenen Lösungsmöglichkeiten einzeln abarbeiten. Führt ein Lösungsvorschlag nicht zum Erfolg, versuchen Sie es mit dem nächsten. Wenn Sie dabei weitere Unterstützung benötigen, steht Ihnen unsere Gemeinschaft von freiwilligen Helfern gern zur Verfügung.

Beenden Sie Firefox vollständig: Klicken Sie auf die Menüschaltfläche und wählen Sie .Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie . Starten Sie anschließend Ihren Computer neu und rufen Sie Firefox wieder auf.

Viele Probleme beim Laden von Webseiten können durch das Löschen von Cookies und im Cache zwischengespeicherten Webinhalten gelöst werden. Weitere Informationen erhalten Sie in den Artikeln Cookies und Website-Daten in Firefox löschen und Leeren des Caches von Firefox.

So löschen Sie die Cookies und den Cache auf einmal:

1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , um das Menü zu öffnen.
2. Klicken Sie auf und wählen Sie , um den gleichnamigen Dialog zu öffnen.
3. Wählen Sie im Auswahlmenü des zu löschenden Zeitraums den Eintrag Alles. Danach öffnet sich der Dialog „Gesamte Chronik löschen“ mit einem Warnhinweis.
4. Setzen Sie unter dem Auswahlmenü ein Häkchen neben Cookies und Cache. Stellen Sie dabei sicher, dass kein Häkchen neben einem anderen Element gesetzt ist, dessen Inhalte Sie behalten möchten.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt löschen. Der Dialog schließt sich und alle von Ihnen gewählten Elemente im festgelegten Zeitraum werden gelöscht.

1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , um das Menü zu öffnen.
2. Klicken Sie auf und wählen Sie , um den Dialog „Surf-Daten und Cookies löschen“ zu öffnen.
3. Wählen Sie neben „Zeitraum“ im Auswahlmenü den Eintrag Alles.
4. Setzen Sie unter dem Auswahlmenü ein Häkchen neben Cookies und Website-Daten und Temporäre Dateien und Seiten im Cache. Stellen Sie dabei sicher, dass kein Häkchen neben einem anderen Element gesetzt ist, dessen Inhalte Sie behalten möchten.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen. Der Dialog schließt sich und alle von Ihnen gewählten Elemente im festgelegten Zeitraum werden gelöscht.

Firefox besitzt auch einen Start-Cache, der bestimmte temporäre Daten speichert, um die Startgeschwindigkeit des Browsers zu verbessern. Indem Sie den Start-Cache löschen und anschließend Firefox neu starten, können verschiedene Probleme mit der Firefox-Benutzeroberfläche (UI) behoben werden. Ihre Profildaten oder Add-ons bleiben dabei unberührt.

1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , klicken Sie auf und wählen Sie , um den Artikel mit detaillierten Informationen zur Fehlerbehebung zu öffnen.
2. Klicken Sie unter Versuchen Sie, den Start-Cache zu löschen zuerst auf Start-Cache löschen… und dann auf Neu starten.

Der Fehlerbehebungsmodus von Firefox ist ein besonderer „Diagnose”-Modus: Er deaktiviert Add-ons, benutzt das Standard-Theme, schaltet die Hardwarebeschleunigung aus und setzt – neben weiteren Änderungen – die Einstellungen der Symbolleiste auf die Standardwerte zurück (in diesem Artikel erhalten Sie zusätzliche Informationen zur Problemlösung im Fehlerbehebungsmodus). Starten Sie Firefox im Fehlerbehebungsmodus mit diesen Schritten:

1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , klicken Sie auf und wählen Sie . Klicken Sie dann in der Eingabeaufforderung „Firefox im Fehlerbehebungsmodus neu starten?“ auf die Schaltfläche Neu starten.

   Alternativ können Sie Firefox im Fehlerbehebungsmodus starten, indem Sie die Umschalttaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.die Wahltaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.Firefox beenden, das Terminal aufrufen und den Befehl firefox -safe-mode ausführen. Eventuell müssen Sie das Installationsverzeichnis von Firefox angeben (z. B. /usr/lib/firefox).

2. Klicken Sie im nächsten Dialog „Firefox im Fehlerbehebungsmodus öffnen?” auf Öffnen.
3. Prüfen Sie, ob Ihr Problem auch im Fehlerbehebungsmodus besteht.
   • Wenn das Problem auch im Fehlerbehebungsmodus besteht, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
   • Ist das Problem im Fehlerbehebungsmodus behoben, folgen Sie diesen Anleitungen, um Fehler zu finden und zu beheben, die durch Erweiterungen, Themes oder die Hardwarebeschleunigung verursacht werden.

Manche Firefox-Probleme werden durch fehlerhafte Programmdateien verursacht. Folgen Sie diesen Schritten, um Firefox komplett zu entfernen und ihn anschließend neu zu installieren. Dieser Prozess wird nicht Ihr Firefox-Profil (z. B. Ihre Lesezeichen und Passwörter) entfernen, da diese Daten an einem anderen Ort gespeichert werden.

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, folgende Schritte auszudrucken oder diese Seite in einem anderen Browser zu öffnen, damit Sie die Schritte der Reihe nach abarbeiten können.

1. Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von dieser Webseite herunter und speichern Sie sie.
2. Schließen Sie Firefox (falls er geöffnet ist): Klicken Sie auf die Menüschaltfläche und wählen Sie .Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie .
3. Notieren Sie den Speicherort des Firefox-Programmordners, da nach der Deinstallation von Firefox noch Dateien und Ordner vorhanden sein können, die entfernt werden sollten, um eine saubere Neuinstallation zu ermöglichen. Sie finden den Speicherort, indem Sie auf Ihrem Desktop einen Rechtsklick auf das Firefox-Symbol ausführen, im Kontextmenü wählen und auf die Registerkarte „Verknüpfung” klicken.
4. Deinstallieren Sie Firefox.
5. Wenn durch das Deinstallieren nicht alle Firefox-Programmordner vollständig entfernt wurden, löschen Sie die Firefox-Programmordner manuell. Die Ordner werden standardmäßig unter einem dieser Pfade gespeichert, sofern Sie nicht selbst einen anderen Speicherort festgelegt haben:
   • (32-Bit Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
   • (64-Bit Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
6. Installieren Sie Firefox unter Verwendung der zuvor heruntergeladenen und gespeicherten Installationsdatei. Lesen Sie dazu die Anleitung Firefox unter Windows installieren.

1. Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von dieser Webseite herunter.
2. Schließen Sie Firefox: Klicken Sie auf die Menüschaltfläche und wählen Sie .Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie .
3. Deinstallieren Sie Firefox, indem Sie im Finder den Programmordner öffnen und die Firefox-Anwendung in den Papierkorb ziehen.
4. Installieren Sie Firefox neu, entsprechend der Anleitung Firefox auf einem Mac herunterladen und installieren.

1. Laden Sie die neueste offizielle Firefox-Version von dieser Webseite herunter.
2. Schließen Sie Firefox: Klicken Sie auf die Menüschaltfläche und wählen Sie .Klicken Sie auf das Firefox-Menü am oberen Bildschirmrand und wählen Sie .
3. Deinstallieren Sie Firefox (wenn Sie Firefox mit der Paketverwaltung installiert haben, sollten Sie ihn auch über den gleichen Weg wieder deinstallieren) und lesen Sie dazu die Details im Artikel Firefox unter Linux installieren. Wenn Sie das Binärpaket von dieser Firefox-Download-Seite heruntergeladen und installiert haben, löschen Sie einfach den Ordner firefox in Ihrem Basisverzeichnis, um Firefox zu deinstallieren.
4. Installieren Sie Firefox neu, entsprechend der Anleitung Firefox unter Linux installieren.

Anschließend starten Sie Firefox. Wenn der Fehler nun behoben ist, können Sie die Erweiterungen und Themes wieder installieren, die oben in Abschnitt 3 kein Problem verursacht haben. Besteht der Fehler weiterhin, folgen Sie den Anleitungen in den nächsten Abschnitten.

Die Funktion „Bereinigen“ von Firefox beseitigt viele Fehler, indem Ihr Firefox-Profil auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt wird. Dabei bleiben Ihre wichtigsten Daten erhalten.

Wenn Sie viele Firefox-Anpassungen vorgenommen haben, können Sie diesen Schritt überspringen und stattdessen ein neues Firefox-Profil erstellen (wie unten im

), damit Sie Ihr altes Profil mithilfe der

rasch wiederherstellen können.

: Wenn Sie die Funktion zum Bereinigen verwenden, werden Ihre Lesezeichen, die Chronik der zuvor besuchten Seiten, geöffnete Tabs, Fenster, Passwörter, Cookies und die Daten der Formular-Autovervollständigung gesichert. Jedoch werden Ihre Erweiterungen und Themes entfernt und Ihre Einstellungen werden auf den Ausgangszustand zurückgesetzt. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel

.

1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , klicken Sie auf und wählen Sie , um den Tab mit den Informationen zur Fehlerbehebung (die Seite about:support) zu öffnen.
2. Klicken Sie dort auf die Schaltfläche Firefox bereinigen….
3. Klicken Sie im sich öffnenden Bestätigungsfenster auf Firefox bereinigen.
4. Firefox wird geschlossen und bereinigt.
5. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, öffnet sich der „Import-Assistent“ und listet alle Daten auf, die importiert wurden. Klicken Sie auf Fertigstellen, um Firefox zu starten.
6. Ein neuer Tab öffnet sich, in dem Sie wählen können, ob Firefox alle oder nur bestimmte Fenster und Tabs wiederherstellen soll. Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf die Schaltfläche Los geht's!.

1. Klicken Sie auf die Menüschaltfläche , klicken Sie auf und wählen Sie , um den Tab mit den Informationen zur Fehlerbehebung (die Seite about:support) zu öffnen.
2. Klicken Sie dort auf die Schaltfläche Firefox bereinigen….
3. Klicken Sie im sich öffnenden Bestätigungsfenster auf Firefox bereinigen.
4. Firefox wird geschlossen und bereinigt.
5. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, öffnet sich der „Import-Assistent“ und listet alle Daten auf, die importiert wurden. Klicken Sie auf Fertigstellen, um Firefox zu starten.
6. Ein neuer Tab öffnet sich, in dem Sie wählen können, ob Firefox alle oder nur bestimmte Fenster und Tabs wiederherstellen soll. Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf die Schaltfläche Los geht's!.

Manche Probleme werden durch Dateien in Ihrem Firefox-Profilordner verursacht, die beim Bereinigen nicht entfernt werden (z. B. Lesezeichen oder Surfchronik). Erstellen Sie ein neues, zusätzliches Profil, das keine der alten Firefox-Daten enthält. Lesen Sie dazu den Artikel Mithilfe der Profilverwaltung Firefox-Profile erstellen, löschen oder zwischen ihnen wechseln.

Wenn Sie alle genannten Schritte durchgeführt haben und Ihr Problem weiterhin besteht, versuchen Sie diese Lösungsmöglichkeiten:

• Der integrierte Task Manager von Firefox zeigt Ihnen auf der Seite about:performanceabout:processes, ob Tabs oder Erweiterungen Ihren Firefox verlangsamen.
• Die an Mozilla gesendeten Telemetrie-Daten informieren auf der Seite about:telemetry detailliert über Performanz, Hardware, Benutzung und vom Benutzer vorgenommene Änderungen.
• Die Informationen zur Fehlerbehebung auf der Seite about:support enthalten weitere Links zu anderen about:-Seiten und nützliche technische Informationen, die zur Problemlösung beitragen können. Um die vollständige Liste aller about:-Seiten zu sehen, tippen Sie about:about in die Adressleiste.

Manche Probleme können durch eine beschädigte oder unvollständige Installation von Visual C++ verursacht werden, in der die von Firefox benötigten Laufzeitkomponenten (Redistributable-Pakete) fehlen, insbesondere VCRUNTIME140_1.dll. Solche Fehler können auftreten, nachdem Sie andere Software auf Ihrem Computer installiert oder deinstalliert haben. Um diese Komponenten neu zu installieren, laden Sie zuerst den aktuellen Installer für Visual Studio von der Webseite Microsoft Visual C++ Neuverteiler neueste unterstützte Downloads, Absatz „Visual Studio 2015, 2017, 2019 und 2022“ herunter und führen ihn aus. Starten Sie anschließend Ihren Computer neu.

Manche Internet-Sicherheitsprogramme (einschließlich Virenscanner, Anti-Spyware-Programme und Firewalls) können Probleme mit Firefox verursachen. Eventuell lassen sich einige Webseiten nicht mehr aufrufen, Firefox stürzt möglicherweise ab usw.

Wenn Sie eine Firewall oder ein anderes Internet-Sicherheitsprogramm nutzen, stellen Sie sicher, dass Firefox von diesen Programmen der Zugriff auf das Internet nicht verwehrt wird. Meistens können Sie die entsprechenden Programmeinstellungen aufrufen, Firefox aus der Liste der erlaubten bzw. vertrauenswürdigen Programme entfernen und Firefox vom Programm neu erkennen lassen. Danach sollte Ihr Problem gelöst sein. Lesen Sie dazu auch den Artikel Firewalls so konfigurieren, dass Firefox eine Internetverbindung herstellen kann.

Auch durch Schadprogramme können Probleme mit Firefox auftreten. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Computer auf Viren, Spyware oder Malware. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel Von Malware verursachte Firefox-Probleme beheben.

Wenn Ihr Problem nach Durchführung aller genannter Schritte immer noch nicht gelöst ist, wenden Sie sich an unsere Gemeinschaft von freiwilligen Helfern.

Basiert auf Informationen von Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

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