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Login mit einem unbekannten Gerät bestätigen

Das Fenster mit der Überschrift Login mit App bestätigen ist Teil einer neuen Sicherheitsfunktion von WEB.DE. Es erscheint, wenn Sie sich auf www.web.de oder über die WEB.DE Mail App mit den korrekten Anmeldedaten in Ihr Postfach einloggen und dabei ein Gerät verwenden, auf dem Sie diese Bestätigung noch nicht durchgeführt haben. Weisen Sie nach, dass der Login-Versuch über dieses Gerät von Ihnen stammt. Dieses Verfahren hilft dabei, Fremdzugriffe von einem unbekannten Gerät bzw. Browser auf Ihren WEB.DE Account zu verhindern.

Wenn Sie Ihre Identität bestätigen und dabei im Fenster die Option Auf diesem Gerät nicht mehr fragen aktiviert ist, wird der von Ihnen aktuell verwendete Webbrowser bzw. das Gerät für weitere Logins in Ihr WEB.DE Postfach freigeschaltet. Das bedeutet, Sie können sich anschließend im gleichen Browser ohne weitere Überprüfung einloggen.

Eine erneute Überprüfung Ihrer Identität im gleichen Browser ist notwendig, wenn Browser-Cookies nicht zugelassen oder gelöscht werden. Die Einstellung Auf diesem Gerät nicht mehr fragen geht in diesem Fall verloren. Prüfen Sie Ihre Browser-Einstellungen und deaktivieren Sie ggf. installierte Adblocker.

Sie haben folgende Möglichkeiten, um Ihre Identität zu bestätigen. Bitte beachten Sie die jeweiligen Voraussetzungen:

• WEB.DE Mail App installiert

  Sie haben die WEB.DE Mail App installiert und sind mit diesem WEB.DE Account in der Mail App angemeldet.

• Mobilfunknummer im WEB.DE Kundencenter hinterlegt

  In diesem Fall können Sie Ihre Identität per SMS-Code bestätigen.

• Weder Mail App installiert noch Mobilfunknummer hinterlegt

  In diesem Fall können Sie eine persönliche Identifizierung durchführen.

Sie finden im Folgenden Anleitungen zu allen Bestätigungsverfahren.

Sie können dieses Verfahren nutzen, wenn Sie eine aktuelle Version der WEB.DE Mail App installiert haben und mit Ihrem Account in der Mail App angemeldet sind.

Währenddessen ist auf dem Mobilgerät, auf dem Sie die Mail App installiert haben, bereits eine Mitteilung von WEB.DE eingegangen.

1. Öffnen Sie entweder direkt Ihre WEB.DE Mail App und wechseln Sie darin ggf. in den entsprechenden Account oder tippen Sie auf dem Startbildschirm Ihres Mobilgeräts auf die Push-Benachrichtigung von "WEB.DE Sicherheit". Info:

   Die Push-Benachrichtigung erhalten Sie nur, wenn Sie die Benachrichtigungsfunktion in Ihrer WEB.DE Mail App für Android bzw. WEB.DE Mail App für iOS aktiviert haben. Falls weder auf dem Startbildschirm noch in der Mail App eine Mitteilung von WEB.DE erscheint, können Sie sich diese erneut zusenden lassen, indem Sie im Fenster "Login mit App bestätigen" auf Keine Mitteilung erhalten? → Mitteilung erneut senden klicken.

   Es wird Ihnen ein Fenster angezeigt, in dem Sie den Vorgang bestätigen können.

2. Tippen Sie auf Ja, das war ich. Info:

   Falls der Login-Versuch nicht von Ihnen stammt, blockieren Sie den versuchten Fremdzugriff, indem Sie auf Nein, Login blockieren klicken. In diesem Fall ist eine Passwortänderung erforderlich.

3. Klicken Sie im Browser-Fenster auf Weiter zum Postfach.

Im folgenden Video wird das Bestätigungsverfahren per Push-Benachrichtigung gezeigt. Im linken Teil wird die Web-Ansicht am Computer und im rechten Teil die App-Ansicht am Mobilgerät abgebildet:

Wenn Sie eine aktuelle Mobilfunknummer im WEB.DE Kundencenter hinterlegt haben, können Sie dieses Verfahren nutzen.

Ihnen wird das Fenster "Login mit App bestätigen" angezeigt. Damit Sie beim nächsten Login mit dem gleichen Browser nicht erneut Ihre Identität bestätigen zu müssen, ist die Option Auf diesem Gerät nicht mehr fragen aktiviert.

1. Klicken Sie im Fenster "Login mit App bestätigen" unten auf Keine Mitteilung erhalten?.
2. Klicken Sie auf Weitere Optionen anzeigen.

   Es öffnet sich das Fenster "Anmeldung bestätigen".

3. Klicken Sie unten auf SMS-Code anfordern.

   Es wird Ihnen ein Bestätigungscode per SMS an die angegebene Mobilfunknummer gesendet.

   
   
4. Geben Sie den sechsstelligen Code aus der SMS ein und klicken Sie auf Code bestätigen. Info:

   Falls Sie die SMS mit dem Code nicht erhalten haben, prüfen Sie auf der Hilfeseite SMS von WEB.DE kommt nicht an mögliche Gründe. Sie können die SMS mit dem Code erneut anfordern, indem Sie unterhalb der Eingabefelder auf Code erneut senden klicken.

1. Klicken Sie im Fenster "Login mit App bestätigen" unten auf Keine Mitteilung erhalten?.
2. Klicken Sie auf Weitere Optionen.

   Es öffnet sich das Fenster "Anmeldung bestätigen".

3. Klicken Sie auf Mobilfunknummer nicht aktuell?.
4. Klicken Sie im Fenster "Neue Nummer hinterlegen" unten auf Jetzt starten.
5. Tragen Sie in die Eingabefelder Ihre Mobilfunknummer sowie eine E-Mail-Kontaktadresse ein.
6. Wiederholen Sie Ihre Eingaben mithilfe der weiteren Eingabefelder und klicken anschließend unten auf Daten bestätigen.
7. Klicken Sie im folgenden Fenster auf Zur Identitätsprüfung.

   Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie die persönliche Identifizierung starten können. Für die weiteren Schritte benötigen Sie Ihr Smartphone, da die Identitätsprüfung mithilfe einer Smartphone-App erfolgt. Halten Sie Ihren Personalausweis bereit und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Danach schließen Sie den Vorgang ab.

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