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Wiederherstellung des Passworts

Nutzen Sie unseren Service, um Ihr Passwort zurückzusetzen. In den meisten Fällen können Sie Ihr Passwort selbst zurücksetzen. Ein Anruf ist nicht nötig.

1. Rufen Sie die Seite passwort.web.de auf.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und lösen Sie die Sicherheitsabfrage.
3. Wählen Sie eine der Optionen aus.

   Die folgenden Optionen stehen Ihnen auf den folgenden Seiten zur Verfügung:

Wenn Sie eine alternative E-Mail-Kontaktadresse hinterlegt haben, wird Ihnen diese Option zum Zurücksetzen Ihres Passworts angezeigt. Dabei können Sie sich einen Freischaltlink an Ihre E-Mail-Kontaktadresse zusenden lassen.

1. Klicken Sie unterhalb von "Per E-Mail an meine Kontaktadresse" auf Senden.
2. Wechseln Sie in das Postfach Ihrer E-Mail-Kontaktadresse und öffnen Sie dort die E-Mail von "WEB.DE Sicherheit".
3. Klicken Sie in der E-Mail auf den Freischaltlink.
4. Geben Sie im sich öffnenden Browserfenster Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter. Info:

   Falls Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie im nächsten Schritt Ihren Geheimschlüssel eingeben. Dadurch wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktiviert. Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr Postfach haben, können Sie sie neu einrichten.

5. Geben Sie ein neues Passwort ein, wiederholen Sie anschließend die Eingabe und klicken Sie auf Passwort speichern.

   Sie haben Ihr Passwort geändert und können sich nun mit dem neuen Passwort einloggen.

Im folgenden Video wird der Vorgang gezeigt:

Wenn Sie eine Mobilfunknummer hinterlegt haben, wird Ihnen diese Option zum Zurücksetzen Ihres Passworts angezeigt. Dabei können Sie sich einen Freischaltcode per SMS zusenden lassen.

1. Klicken Sie unterhalb der entsprechenden Option auf Senden.
2. Öffnen Sie auf Ihrem Mobiltelefon die SMS von "WEB.DE Sicherheit" mit dem Freischaltcode.
3. Geben Sie im Browserfenster den in der SMS enthaltenen Freischaltcode ein und klicken Sie auf Code bestätigen. Info:

   Falls Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie im nächsten Schritt Ihren Geheimschlüssel eingeben. Dadurch wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktiviert. Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr Postfach haben, können Sie sie neu einrichten.

4. Geben Sie ein neues Passwort ein, wiederholen Sie anschließend die Eingabe und klicken Sie auf Passwort speichern.

   Sie haben Ihr Passwort geändert und können sich nun mit dem neuen Passwort einloggen.

Im folgenden Video wird der Vorgang gezeigt:

Wenn Sie zwar nicht über www.web.de, aber über die WEB.DE Mail App oder POP3/IMAP noch Zugriff auf Ihr Postfach haben, können Sie diese Option wählen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

1. Klicken Sie unterhalb von "Per E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse]" auf Senden.
2. Greifen Sie mithilfe der WEB.DE Mail App oder mit Ihrem E-Mail-Programm auf Ihr WEB.DE Postfach zu und öffnen Sie die E-Mail von "WEB.DE Sicherheit".
3. Tippen Sie in der E-Mail auf den Freischaltlink.
4. Geben Sie im sich öffnenden Browserfenster Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf Weiter. Info:

   Falls Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie im nächsten Schritt Ihren Geheimschlüssel eingeben. Dadurch wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktiviert. Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr Postfach haben, können Sie sie neu einrichten.

5. Geben Sie ein neues Passwort ein, wiederholen Sie anschließend die Eingabe und tippen Sie auf Passwort speichern.

In manchen Fällen können Sie das in Ihrem Webbrowser gespeicherte Passwort auslesen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Gespeicherte Passwörter im Browser oder im E-Mail-Programm anzeigen.

Wenn die oben genannten Optionen für Sie nicht infrage kommen, können Sie die Passwort-Wiederherstellung mit persönlicher Identitätsprüfung verwenden. Dabei werden die Angaben in Ihrem Konto mit Angaben auf Ihrem Personalausweis abgeglichen.

Bevor Sie beginnen, halten Sie bitte Folgendes bereit:

• Ihren gültigen Personalausweis
• ein Smartphone mit Kamera, um eine Identifizierungs-App zu installieren
• eine gültige alternative E-Mail Adresse zum Empfang eines Freischaltcodes

Die persönliche Identifizierung schlägt fehl, wenn Sie ein abgelaufenes Ausweisdokument verwenden. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Ausweisdokument zum Zeitpunkt der Identifizierung noch gültig ist.

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